FAQ

Des questions sur votre commande ?

• Quelles sont les possibilités de paiement qui s'offrent à moi ?

  Paypal
  PayPal est un système de paiement particulièrement pratique, simple, rapide et surtout sûr pour effectuer des achats dans le cadre du commerce en ligne. En outre, l'inscription au service de paiement en ligne est gratuite. Vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sont stockées exclusivement auprès de PayPal. Toutefois, pour payer via PayPal, vous devez disposer d'un compte PayPal personnel. Vous pouvez le configurer sous PayPal.

  Carte de crédit
  Vous avez la possibilité de payer avec les cartes de crédit suivantes:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

  
  

  Les données telles que le numéro de la carte de crédit, le titulaire de la carte, la date d'expiration et le numéro de vérification doivent être fournies en conséquence. Les données de votre carte de crédit seront transmises de manière cryptée par la procédure SSL afin de garantir un niveau de sécurité élevé.

  Klarna
  Le prestataire de paiement suédois Klarna propose une procédure de paiement en ligne comparativement rapide avec des achats par virement bancaire, sur facture et à tempérament en temps réel.

  paydirekt
  Avec paydirekt, vous pouvez utiliser la sécurité habituelle de votre banque lors de vos commandes en ligne. Vos coordonnées bancaires restent exclusivement entre vous et votre banque ou caisse d'épargne. Nous recevons une confirmation directe de votre paiement et pouvons immédiatement exécuter votre commande.

• Comment puis-je transmettre mes données d'impression ?

  Par Upload & Print
  Téléchargez notre modèle de mise en page comme modèle de conception à partir de la page de détail du produit. Vous pouvez utiliser ce modèle de mise en page pour y concevoir votre œuvre. Vous pouvez faire la conception avec votre programme graphique habituel. Nous avons besoin d'un fichier PDF de votre part. Pour garantir que vous créez correctement vos données, vous devez respecter nos normes de livraison des données. Veuillez les lire attentivement. Vous pouvez ensuite télécharger votre PDF sur la page de détail du produit sélectionné. Immédiatement après, un contrôle préalable aura lieu et vous recevrez un retour d'information immédiat pour savoir si votre PDF répond à nos normes de livraison de données ou s'il contient des erreurs.

  Par l'éditeur
  Vous pouvez facilement vivre votre créativité avec l'éditeur : Il vous permet de savoir immédiatement si vos photos sont de qualité imprimable. L'éditeur vous donne également la possibilité de voir en direct comment votre dessin ou modèle est placé sur le produit. Cela se fait par le biais de l'animation et de la visualisation en 3D. Cela vous donne un degré élevé de sécurité pour votre conception. En publiant votre dessin dans l'éditeur, vous créez un document prêt à être imprimé.

• Puis-je obtenir une preuve pour approbation ?

  Oui, et il est même simulé avec le matériel d'impression original. Vous pouvez également commander un tirage d'essai auprès de nous. Votre commande sera archivée dans votre compte d'utilisateur. Pour le tirage, vous pouvez rapidement rappeler le projet, déclencher la commande ou apporter à nouveau des modifications à votre œuvre.

Des questions sur votre livraison ?

• Combien de temps durent la production et la livraison de mes produits d'emballage ?

  Chez nous, vous avez la possibilité de choisir entre trois temps de production différents, en fonction de la rapidité avec laquelle vous souhaitez recevoir votre emballage.
  Économique = 14 Jours de production
  Standard = 7 Jours de production
  Express = 4 Jours de production
  Bien entendu, vous pouvez également ajouter au panier l'emballage de votre choix avec des temps de production différents.

• Y a-t-il des frais d'expédition ?

  Oui, il y a des frais d'expédition pour votre commande. Les frais d'expédition sont calculés par panier et non par article, c'est-à-dire que si tous les produits souhaités se trouvent dans le panier, le montant des frais d'expédition est calculé sur la base de tous ces produits. C'est pourquoi le prix total final, y compris les frais d'expédition, ne peut être affiché que lorsque vous passez "à la caisse".

Des questions sur votre mission ?

• Où puis-je connaître l'état actuel de ma commande ?

  Via votre compte client dans la gestion des commandes, nous vous informons de l'état actuel de votre commande.
  Le statut différent de votre commande :

  • Publié sur
  • En production
  • Envoyé

  Vous pouvez également commander à nouveau une commande déjà passée. Pour cela, il n'est pas nécessaire de recréer les données d'impression.

• Où puis-je attribuer un nom de projet individuel pour ma commande d'emballage ?

  Avant de mettre votre article dans le panier, vous pouvez saisir le nom de votre projet individuel ou votre numéro de commande interne. Si nécessaire, vous pouvez les rechercher dans la gestion des commandes via votre compte client. Le nom du projet apparaîtra également sur votre facture.

Des questions sur vos données d'impression ?

• Quels formats de fichiers puis-je utiliser ?

  Dans l'éditeur, vous pouvez télécharger des fichiers JPEG, PNG et TIFF. Lorsque vous placez les images, vous obtenez un retour d'information immédiat sur la qualité de l'image qui convient au processus d'impression.

  Pour le téléchargement et l'impression, nous utilisons un flux de travail PDF strict. Vous recevrez de notre part un modèle à télécharger pour la création de données. Veuillez n'utiliser que les modèles protégés par le droit d'auteur pour la création des données. Veuillez ne changer le modèle en aucun cas, car c'est la seule façon de garantir une production sans heurts. Vous pouvez trouver plus de détails dans nos normes de livraison des données.

• Que comprend la vérification des données ?

  Il existe deux variantes différentes de la vérification des données :

  • Vérification des données de base
  • Contrôle professionnel des données

  Vous trouverez de plus amples informations sur nos contrôles de données ici

• De quoi dois-je tenir compte lors de la création des données d'impression ?

  L'utilisation de notre éditeur est très simple. Le plus grand défi lors de la conception d'un emballage est de transférer l'emballage couché à plat dans des contours tridimensionnels. L'éditeur vous offre une excellente aide à cet effet en affichant votre dessin en direct dans un modèle 3D. Dès que vous modifiez quelque chose dans votre conception, vous pouvez le voir dans le modèle 3D. Vous avez donc toujours le contrôle sur l'emplacement de ce qui est placé.

• Que signifie le code QR ?

  Pour une identification claire et sûre, tous nos emballages sont munis de codes de réponse rapide. Le code CR joue un rôle important, notamment en ce qui concerne les emballages personnalisés. À l'aide du code, nous pouvons nous assurer que la totalité de la commande avec emballage personnalisé est complète et, par exemple, qu'aucun nom ne manque. Grâce au code QR, nous pouvons également nous assurer que les marchandises sont emballées dans la bonne boîte d'expédition et qu'elles sont ensuite envoyées au bon client.
  
  Le code QR a une taille de 8x8 mm. Nous apposons le code QR sur tous les emballages aussi discrètement que possible. En général, le QR Code est apposé sur un rabat, de telle sorte qu'il ne soit pas visible lorsque l'emballage est plié. Pour garantir une lisibilité totale, nous n'imprimons le QR Code qu'en noir.

Des questions sur le matériel ?

• L'emballage peut-il être utilisé pour le secteur alimentaire ?

  Nos emballages peuvent être utilisés comme emballages secondaires dans le secteur alimentaire. Toute notre chaîne de processus est documentée avec précision selon la norme mondiale du BRC Global Standard for Packaging and Packaging Materials.
  Notre gestion de l'hygiène est synonyme de la plus haute norme d'hygiène tant pour la production que pour le service d'emballage. L'hygiène personnelle, les postes d'hygiène et les contrôles microbiologiques effectués par des laboratoires externes garantissent le plus haut niveau de sécurité pour vos produits. Toutefois, si vous souhaitez avoir des emballages qui entrent en contact direct avec les aliments, il vous suffit de nous contacter. Nous serons heureux de vous conseiller.

• Puis-je également utiliser des couleurs d'accompagnement ?

  Oui, parce que nous couvrons environ 94% de la gamme Pantone en impression numérique avec notre système 7 couleurs. Cependant, les couleurs métalliques et lumineuses ne sont pas possibles.

• Quelles sont les finitions possibles ?

  
  Vous pouvez choisir entre les deux vernis en dispersion à l'eau, brillant et mat. Ces laques sont également très adaptées à une utilisation dans le secteur alimentaire.
  Pour les produits non alimentaires, nous proposons également des vernis UV brillants et des vernis UV mats. Le vernissage tramé et le marquage à chaud sont disponibles sur demande.
  Comme forme originale de poinçonnage, nous proposons le Fine Art Cutting - un ennoblissement avec un raffinement particulier.

Questions générales ?

• Que signifie la mesure LxBxH ?

  Les dimensions d'une boîte pliante sont toujours indiquées dans l'ordre LxBxH et sont mesurées en millimètres.
  

  • L = "Longueur"
  • B = "Largeur"
  • H = "Hauteur"

• Pourquoi l'éditeur ne s'ouvre t-il pas ?

  Si vous ne pouvez plus ouvrir l'éditeur, c'est peut-être parce que le cache de votre navigateur Internet est plein. Il suffit de vider le cache de votre navigateur Internet et d'essayer à nouveau.